Serviços de Infraestrutura e Administração de Redes – Service Desk e Tecnologia da Informação

Tenha ao seu lado uma equipe de profissionais altamente qualificados para orientação, implementação e Suporte. O nosso Service Desk pode oferecer planos de atendimento adequados à sua estrutura, que visam atender todas as necessidades de sua área de TI, com rapidez, qualidade e ética.

Principais serviços que oferecemos

• Serviços de Infraestrutura em Tecnologia da Informação
• Instalação de Cabeamento Estruturado
• Instalação e gerenciamento de servidores
• Gerenciamento de backups
• Instalação e configuração de infraestrutura para Internet corporativa
• Configuração de serviços de e-mail
• Instalação e configuração de antivírus
• Análise para regularização de licenças software
• Controle de patrimônio de TI
• Service Desk - Atendimento telefônico e presencial

Muitos problemas são solucionados no primeiro contato através de atendimento telefônico, reduzindo o tempo de indisponibilidade de um usuário ou sistema aumentando a produtividade. Para isso, disponibilizamos a equipe de suporte técnico telefônico de primeiro nível durante horário comercial. Através de contratos de manutenção, visitas periódicas às instalações do cliente torna mais pró ativa a gestão da tecnologia, reduzindo o tempo de indisponibilidade. Também fazemos o suporte e manutenção do parque de estações de trabalho com a agilidade, manutenção e monitoramento de servidores. Tudo isso acompanhado de um registro de chamados (incidentes), garantindo a rastreabilidade das ocorrências e otimizando o tempo contratado pela sua empresa.

Também temos a equipe de atendimento especializada, que auxiliará na sua empresa no controle de acesso, garantindo o monitoramento de acessos dos seus colaboradores (funcionários/usuários), controle da Banda e balanceamento de Links de dados, gráficos de utilização da rede em tempo real, com administração amigável por interface Web, acessível via Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e muitos outros.

Temos nossos clientes, na sua maioria, localizados na Grande São Paulo, mas atendemos diversas outras regiões. Entre em contato conosco e saiba com ter nossos serviços na sua empresa!

Perguntas frequentes sobre nossos Serviços de Infraestrutura

O que é o contrato de suporte?

O cliente "compra" uma franquia mínima mensal de horas de atendimento. O gestor do contrato no cliente programa visitas semanais e/ou aciona a equipe de suporte em caso de um incidente. Se necessário a Tecsupri desloca técnico para o local.

O que ocorre durante uma visita técnica?

O Técnico inicia o primeiro atendimento e informa o cliente sobre as atividades. Dá também uma prévia do tempo necessários para sua execução. Ao final do atendimento entrega Ordem de serviços com as atividades para o contato da empresa e apropria as atividades como suporte Básico ou Avançado.

O que é Suporte Básico?

Em princípio, as atividades de Suporte Técnico Básico visam atendimento às estações de trabalho e apoio aos usuários:

• Instalação de programas.
• Configuração de estações de trabalho.
• Apoio ao usuário.
• Manutenção de estações de trabalho.
• Troca de componentes das estações.
• Testes de desempenho da estação de trabalho.
• Configuração de compartilhamentos e impressoras na rede.
• Cabeamento para ponto de acesso da estação.
• Configuração de estações wireless.

O que é suporte Avançado?

Em princípio, o Suporte Técnico Avançado de rede abrange as atividades nos servidores e equipamentos que mantém em funcionamento estruturas físicas e lógicas da rede de dados:

• Manutenção e configuração de roteadores e Access Points.
• Manutenção, configuração e parametrização de Firewall/Proxy.
• Atividades de administração de servidores de domínio.
• Configurações e manutenção em servidores de rede já implantados.
• Criação e alteração de rotinas de backup.
• Configuração de periféricos de conexão de rede (switches, routers).
• Ativação, configuração e manutenção de serviços nos servidores.
• Criação, implantação de políticas no domínio do servidor.
• Criação de usuários, grupos e unidades organizacionais nas versões de Windows Server.
• Aplicação de permissões de acesso aos recursos da rede (Internet, pastas, arquivos e impressoras).
• Criação de scripts, para automatizar configurações nas estações da rede.
• Geração periódica de backup de sistemas operacionais.(Ex.: ASR, System State).
• Teste de restauração de backup.

Há contrato com custo fixo?

Não. De acordo com o volume de horas mínimo contratado o valor da hora/técnico diminui. Considerando-se que não sejam utilizadas mais do que as horas contratadas, o valor mensal varia entre o total de horas básico e o total de horas de Suporte avançado.

Por que o atendimento é qualificado como suporte Básico e Avançado?

O Suporte Básico visa atender diretamente a uma demanda de um usuário. O Suporte Avançado é especializado que leva em consideração o ecossistema tecnológico da empresa, suas dependências e o efeito de uma mudança no parque antes de iniciar o atendimento.

Firewall, Proxy, VPN, QoS, Load Balance. Solução de proteção, controle, auditoria e monitoramento do uso de recursos de internet para pequenas e médias empresas.

Ideal para empresas com até 150 usuários, o Fireewall é composto pela instalação e configuração de uma distribuição do sistema operacional GNU/Linux customizada pela Tecsupri para prover os serviços de:

• Firewall;
• Proxy com Anti-Vírus e Autenticação de usuários integrada ao AD;
• VPN;
• Monitoramento de Link;
• Controle de Banda/QoS;
• Balanceamento e/ou Redundância de links de Internet;
• Controle de mensagens instantâneas;
• Interface web de gerenciamento.

O que é firewall?

Firewall é o nome dado ao dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

Monitoramento de Internet

Priorize ou limite utilização da banda de internet a serviços conectados a Internet (EX.: Voip, VPN), garantindo maior qualidade a processos-chave da Empresa. Gerencie e controle a utilização de dois ou mais links (Load Balance), utilizando-os em conjunto ou contingenciando-os (fazendo contingência) em caso de indisponibilidade de um deles (Fail over).